Cinco consejos para hacer Remarketing de forma más eficaz

26 de May de 2015 | Sin comentarios »

Remarketing

¿Estás haciendo Remarketing? suele ser la pregunta que viene a continuación cuando alguien nos habla de campañas de Display (los banners de toda la vida). La primera piedra para la implantación de esta técnica publicitaria llegó con la compra de la empresa publicitaria Double Click por parte de Google, un movimiento que convirtió de facto a Google en uno de los mayores poseedores de espacio publicitario online del mundo. No obstante, no fue hasta 2010 cuando la posibilidad de hacer Remarketing se abrió a todos los usuarios de Adwords.

El Remarketing consiste, básicamente, en mostrar nuestros anuncios a usuarios que han visitado nuestra página cuando estos están navegando por otros sitios. Por ejemplo: si hemos estado mirando precios de un vuelo a Mallorca en compratuvuelo.com, sin realizar ninguna compra, puede que a partir de entonces, en los días siguientes, veamos banners de compratuvuelo.com en muchas de las webs que visitemos, precisamente mostrando ofertas de ese vuelo que habíamos estado mirando. Como usuarios de internet, seguro que reconoceréis esta sensación.

Remarketing en la vida real (Tira cómica de Steve Loves internet)

Remarketing en la vida real (Tira cómica de Steve Loves internet)

No obstante, aunque el Remarketing es una técnica publicitaria más eficaz que la publicidad tradicional de Display, también tenemos que emplearlo con cuidado, ya que de lo contrario nuestro presupuesto se irá por el desagüe sin grandes resultados. Aquí os dejamos algunos consejos para que vuestras campañas de Remarketing sean lo más efectivas posible.

1. Utiliza el Remarketing Dinámico siempre que te sea posible

Salvo que vendamos un único producto o solo hagamos Remarketing de nuestra marca (por ejemplo, “Coca-Cola”), nos interesa que nuestros banners le muestren al usuario productos que ya haya visitado. Esto es lo que se conoce como Remarketing Dinámico.

Para hacer esto a través de nuestra cuenta de Adwords, necesitamos cumplir tres requisitos:

  1. Tener una tienda online con un catálogo de productos almacenados en una base de datos. Practicamente cualquier plataforma de comercio electrónico (Magento, prestashop, Woocommerce…) opera de esta manera.
  2. Sincronizar esta base de datos de productos a través de Google Merchant Center.
  3. Enlazar nuestras cuentas de Adwords y Merchant Center.

Por último, nos quedará configurar nuestro píxel de Remarketing correctamente para que almacene los datos de cada producto que el usuario haya visitado. La documentación oficial de Google explica en detalle como realizar esta tarea.

2. Ajusta la duración de tus listas

Recordar nuestra existencia a los usuarios que han dejado un carrito abandonado es una técnica publicitaria eficaz, que en muchos casos lleva a la recuperación de una venta que de otro modo se habría perdido. Sin embargo, hay que poner un límite a nuestra insistencia, ya que habrá ocasiones en que el usuario que ha abandonado el carrito no estaba realmente interesado, y “perseguirle” por todas las webs que visita durante 2,3 o 6 meses no es la mejor forma de que guarde un buen recuerdo de nosotros.

Normalmente es suficiente con mantener la duración de las listas de Remarketing en su tiempo por defecto, (30 días), salvo que nos encontremos en un sector en el que las decisiones de compra se tomen en un plazo mayor. La compra de un coche sería uno de estos casos, ya que implica un periodo largo de investigación por parte del usuario, que se extiende a lo largo de varios meses, antes de tomar la decisión final de compra.

3. Limita el número de veces al día que los usuarios ven tus anuncios

De igual modo que limitamos la duración de las listas, también deberíamos limitar el número de veces que un mismo usuario puede ver nuestro anuncio al día. Es bueno estar presente, pero estar demasiado presente puede ser perjudicial y acabar generando rechazo.

Limitación de frecuencia

Para configurar el número de veces que el usuario verá nuestro anuncio al día, dentro de las campañas de Display de Adwords, contamos con la opción “Limitación de frecuencia” (tendremos que activar la configuración avanzada de la campaña para que aparezca esta opción).

4. Revisa donde se están mostrando tus anuncios

Al principio, seguramente quieras que tus anuncios estén configurados para mostrarse en todas las páginas que visite el usuario, y esto es lo correcto, ya que necesitamos acumular datos antes de tomar decisiones.

Sin embargo, cuando tus campañas de Remarketing lleven ya un tiempo en marcha (entre 3 y 4 semanas), es buena idea revisar en que páginas web están obteniendo más impresiones, y excluir aquellas en las que el porcentaje de clics esté por debajo de la media, ya que es probable que en dichas páginas, por la razón que sea (situación de los banners, temática, etc…) el usuario presta menos atención a los mismos.

5. Excluye a los usuarios que ya han comprado

Y por último, aunque no menos importante, asegúrate de tener una lista de Remarketing en la que se almacenen los datos de los usuarios que ya han comprado. De este modo puedes utilizarla como lista de exclusión para no seguir mostrando anuncios a estos usuarios. Lo ideal es que esta lista tenga una duración larga, salvo que tu producto se base en compras recurrentes, como podría ser por ejemplo un supermercado online, en cuyo caso probablemente querremos reimpactar a los usuarios cada menos tiempo (por ejemplo 10-15 días si es que este es nuestro tiempo promedio entre compra y compra).

Desde hace 10 años me dedico al Marketing Online. Me he especializado en el marketing en buscadores (SEM), con especial hincapié en Search, Mobile, Shopping y Display, pero siempre estoy abierto a probar nuevas estrategias fuera de la zona de confort.

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